TRAYECTO está buscando un/a GERENTE DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
Acerca de TRAYECTO: TRAYECTO es una empresa líder en el sector de la logística, comprometida con la excelencia en cada uno de nuestros servicios. Buscamos constantemente innovar y superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo soluciones eficientes y personalizadas. Si eres un profesional apasionado por el SERVICIO AL CLIENTE y la LOGISTICA, y buscas un entorno dinámico donde puedas crecer y aportar tu experiencia, ¡esta oportunidad es para ti!
Puesto: GERENTE DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
Ubicación: ESCOBEDO N.L
Experiencia Requerida: Mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo en ATENCION AL CLIENTE y/o SERVICIO AL CLIENTE, preferiblemente en el sector logístico o afines.
Resumen del Puesto: Buscamos un/a Gerente de Atención y Servicio al Cliente altamente motivado/a y con una sólida trayectoria para liderar y optimizar nuestras operaciones de atención al cliente. El candidato/a ideal será responsable de garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, desde la resolución de incidencias hasta el desarrollo de estrategias de mejora continua. Este rol es fundamental para mantener y fortalecer la reputación de TRAYECTO como un socio logístico confiable y centrado en el cliente.
Responsabilidades Clave:
- Gestión Integral del Servicio al Cliente:
- Ser el principal responsable de la gestión y resolución de incidencias y problemas relacionados con el servicio al cliente, asegurando su completa satisfacción mediante un seguimiento proactivo y exhaustivo.
- Establecer y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes, actuando como punto de contacto principal para consultas y escalamientos.
- Desarrollo Estratégico y Operativo:
- Diseñar, implementar y optimizar procedimientos, políticas y estándares de servicio que reflejen las mejores prácticas del sector y los objetivos de TRAYECTO.
- Analizar de manera continua la experiencia del cliente, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
- Liderazgo y Desarrollo de Equipos:
- Reclutar, formar, asesorar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y orientado al crecimiento profesional.
- Incentivar la participación activa del equipo en proyectos de mejora continua y en la consecución de los objetivos de la compañía.
- Gestionar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y planes de desarrollo individualizados.
- Análisis y Mejora Continua:
- Definir, medir y analizar métricas clave de rendimiento (KPIs) del servicio al cliente para evaluar la efectividad de las operaciones y la satisfacción del cliente.
- Realizar análisis de causa raíz de los problemas recurrentes y desarrollar, ejecutar planes de acción efectivos para garantizar el cumplimiento de los indicadores alineados con los objetivos estratégicos de la organización.
- Supervisar el cumplimiento del servicio pactado con el cliente mediante la revisión constante de KPIs y la implementación de estrategias de mejora continua en colaboración con el equipo operativo.
- Gestión Financiera y Administrativa:
- Gestionar y asegurar el cumplimiento del presupuesto asignado para el área de servicio al cliente.
- Mantener registros precisos y documentación detallada de todas las acciones, discusiones y resoluciones relacionadas con el servicio al cliente.
- Participación Organizacional:
- Participar activamente en juntas de resultados de dirección y seguridad, aportando la perspectiva del servicio al cliente y colaborando en la toma de decisiones estratégicas.
Requisitos del Perfil:
- Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Mercadotecnia, o áreas afines. (Deseable posgrado o especialización en Gestión de Clientes, Logística o áreas relacionadas).
- Mínimo 5 años de experiencia comprobada en roles de liderazgo en SERVICIO AL CLIENTE y/o ATENCION AL CLIENTE.
- Experiencia sólida en el sector de la LOGISTICA será altamente valorada.
- Profundo conocimiento de metodologías de gestión de la experiencia del cliente y herramientas de CRM.
- Experiencia demostrada en el análisis de KPIs y la implementación de planes de acción basados en datos.
- Habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación (oral y escrita), negociación y resolución de conflictos.
- Capacidad probada para desarrollar y motivar equipos de alto rendimiento.
- Orientación a resultados, proactividad y una fuerte ética de trabajo.
- Dominio de herramientas de ofimática (Microsoft Office Suite, especialmente Excel avanzado).
- Inglés para conversación fluida
Ofrecemos:
- Oportunidad de unirte a una empresa en crecimiento y con un sólido posicionamiento en el mercado.
- Un ambiente de trabajo desafiante y colaborativo.
- Paquete de compensación competitivo y beneficios superiores a los de ley.
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
- Ser parte de una cultura que valora la innovación, la excelencia y el bienestar de sus empleados.
¡Únete a TRAYECTO y sé parte de nuestro éxito!
Si cumples con el perfil y estás listo/a para asumir este emocionante reto, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. Envía tu CV actualizado.
